お客様各位

平素は大丸・松坂屋に格別のご高配を賜り、厚くお礼申し上げます。

このたび、大丸・松坂屋アプリ、大丸松坂屋オンラインストアおよびDEPACOにおいて、一部のお客様の会員情報ページに、ご本人様以外のお客様の情報が表示されるシステム障害が発生していたことが判明いたしました。

本事象に関しては当社においてすでに調査を実施し、現在当該サービスをご利用いただいている会員様の中から影響を受けられた可能性があるお客様581件を特定し、個別に電子メールにてご案内させていただくと共に当該の会員情報については非表示にしております。

なお、本事象の原因となったシステム上の障害につきましてはすでに解消しており、同様の事象が発生しないことを確認しております。

本件についてのお問い合わせは以下フリーダイヤルまでご連絡ください。

【お客様お問い合わせ窓口】

フリーダイヤル：0120-008-660

受付時間：10時～18時

受付期間：2026年10月1日(木)～2026年12月25日(金)

＜土・日・祝日除く＞

当社といたしましては、本件を厳粛に受け止め、今後このような事態を再び発生させることのないよう、再発防止に努めてまいります。

お客様をはじめ、関係する皆様には、多大なるご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたことを、謹んで深くお詫び申し上げます。

株式会社 大丸松坂屋百貨店